Aceptación y alcance de estos términos
Al acceder, navegar o utilizar este sitio, o al contratar la plataforma mediante documentos específicos, aceptas estos términos en la medida en que resulten aplicables. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el sitio o enviar información.
Estos términos no sustituyen propuestas, órdenes de servicio, contratos, anexos de tratamiento de datos, acuerdos de confidencialidad, SLA u otros documentos firmados. Salvo pacto distinto por escrito, el documento específico prevalecerá sobre estos términos generales.
Naturaleza del servicio
CuotaFlow es un SaaS B2B para gestión de cartera, cuotas, pagos recurrentes, seguimiento, priorización, comunicación operativa, reportes y portal cliente. CuotaFlow actúa como proveedor tecnológico y no como entidad financiera.
CuotaFlow no otorga préstamos, no decide aprobaciones crediticias, no compra deuda, no presta asesoría legal, financiera, contable o regulatoria y no cobra deudas por cuenta propia salvo que un modelo futuro se pacte expresamente por escrito.
Roles entre CuotaFlow, cliente B2B y usuarios finales
CuotaFlow provee tecnología. El cliente B2B mantiene la responsabilidad sobre su cartera, legitimidad de los datos, relación con sus clientes finales, contenido de comunicaciones, decisiones comerciales y cumplimiento normativo aplicable.
Cuando CuotaFlow trata datos cargados por el cliente, puede actuar como encargado/procesador conforme al contrato y a las instrucciones razonables del cliente, sin asumir la responsabilidad primaria sobre la licitud, exactitud o finalidad de la cartera cargada.
Responsabilidades del cliente
El cliente debe tener derecho legítimo para cargar datos, informar a sus usuarios finales cuando corresponda, mantener información actualizada, configurar correctamente usuarios, roles y permisos, y usar la plataforma de forma lícita.
El cliente debe cumplir leyes de protección de datos, consumidor, crédito, comunicaciones, comercio electrónico, confidencialidad y cualquier norma sectorial que aplique a su operación, país, producto financiero o relación con usuarios finales.
Responsabilidades de CuotaFlow
CuotaFlow es responsable de proveer una plataforma tecnológica, administrar la infraestructura bajo buenas prácticas razonables, mantener medidas razonables de seguridad, habilitar funcionalidades de gestión, seguimiento, comunicación y visualización, y cumplir sus obligaciones como proveedor tecnológico conforme al contrato y la legislación aplicable.
La responsabilidad de CuotaFlow no se extiende a la legitimidad de la cartera del cliente, exactitud de datos cargados por terceros, decisiones comerciales o crediticias del cliente, contenido configurado por el cliente ni resultados económicos derivados del uso de la plataforma.
Uso ético de comunicaciones
CuotaFlow promueve una gestión de cartera responsable, trazable y respetuosa. La plataforma no debe usarse para intimidar, amenazar, difamar, divulgar información confidencial, exponer públicamente a personas, contactar de forma abusiva o realizar prácticas contrarias a la ley.
El cliente es responsable de definir frecuencia, horarios, canales, contenido, autorizaciones y evidencia de contacto conforme a la legislación aplicable y a su propia relación con usuarios finales.
Cuentas, usuarios y accesos
El cliente es responsable por la administración de sus usuarios internos, credenciales, roles, permisos, bajas de personal, accesos autorizados y actividad realizada desde sus cuentas.
CuotaFlow puede limitar o suspender accesos cuando exista riesgo de seguridad, uso no autorizado, incumplimiento contractual, falta de pago, requerimiento legal razonable o uso contrario a estos términos.
Uso permitido, restricciones y seguridad
El sitio puede usarse para conocer CuotaFlow, evaluar encaje, solicitar información y revisar material público. La plataforma debe usarse conforme al contrato, documentación aplicable y finalidad operativa contratada.
No se permite introducir malware, hacer scraping indebido, ingeniería inversa, uso competitivo desleal, vulnerar controles, revender o sublicenciar sin autorización, interferir infraestructura, cargar datos ilegítimos ni usar la plataforma para finalidades ilícitas o abusivas.
Formularios, solicitudes y conversaciones comerciales
Enviar un formulario expresa interés comercial, pero no garantiza respuesta inmediata, aceptación, agenda automática, precio específico, disponibilidad de plan, integración o inicio de relación contractual.
La información enviada por el sitio debe limitarse a lo necesario para una conversación comercial inicial. No envíes datos sensibles, datos de terceros sin base válida, secretos operativos innecesarios ni documentación regulada que no haya sido solicitada.
Disponibilidad, soporte y SLA
El sitio y la plataforma dependen de software, internet, proveedores cloud, mantenimiento, seguridad, servicios de terceros y condiciones técnicas externas. CuotaFlow no garantiza disponibilidad absoluta ni ausencia total de interrupciones.
Cualquier SLA, soporte prioritario, horario de atención, tiempo de respuesta, mantenimiento programado o compensación aplicable deberá constar en el contrato, plan o documento comercial correspondiente.
Planes, precios, pagos y suspensión
Los precios, límites, colaboradores, clientes activos, módulos, soporte, integraciones y condiciones se rigen por el plan contratado o por la propuesta aplicable. CuotaFlow puede actualizar precios con aviso razonable, salvo pacto distinto por escrito.
La falta de pago, uso abusivo, riesgo de seguridad o incumplimiento contractual puede dar lugar a suspensión o limitación de acceso. La exportación, recuperación o eliminación de datos al cierre se manejará conforme al contrato, política vigente y obligaciones legales aplicables.
Propiedad intelectual y datos del cliente
CuotaFlow conserva los derechos sobre software, marca, diseño, interfaces, documentación, know-how, código, modelos, contenido público y materiales propios. No se permite copiar, revender, sublicenciar, adaptar o hacer ingeniería inversa salvo autorización expresa o permiso legal aplicable.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenido. CuotaFlow puede procesarlos únicamente para prestar, proteger, mejorar y soportar el servicio, conforme al contrato y la legislación aplicable.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, CuotaFlow no será responsable por datos erróneos cargados por el cliente, decisiones comerciales, crediticias, legales o financieras del cliente, comunicaciones ilegales configuradas por el cliente, incumplimientos normativos del cliente o contenido cargado por terceros.
CuotaFlow no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, daño reputacional, pérdida de datos causada por terceros, interrupciones externas, fallas de internet, proveedores cloud, servicios integrados o eventos fuera de su control razonable, salvo pacto distinto y obligatorio por ley.
Indemnidad
El cliente acepta mantener indemne a CuotaFlow frente a reclamos, sanciones, daños, costos o gastos derivados de datos ilegítimos, falta de autorización, uso indebido de la plataforma, comunicaciones abusivas, contenido cargado por el cliente, incumplimiento legal o violación de derechos de terceros.
Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la ley y sin perjuicio de límites, procedimientos o defensas que puedan establecerse en un contrato específico.
Terminación y manejo de datos
CuotaFlow o el cliente podrán terminar la relación conforme al contrato aplicable. CuotaFlow podrá suspender o terminar accesos por incumplimiento, falta de pago, uso abusivo, riesgo de seguridad o requerimiento legal razonable.
Al terminar, la exportación, conservación, eliminación o anonimización de datos se gestionará conforme al contrato, capacidades técnicas, políticas vigentes y obligaciones legales aplicables.
Modificaciones
CuotaFlow puede actualizar estos términos, el sitio, sus páginas, planes, contenido público o forma de presentar funcionalidades. La fecha de última actualización indicará la versión vigente.
Cuando un cambio sea material para clientes activos, CuotaFlow procurará comunicarlo razonablemente según el canal disponible o lo pactado contractualmente.
Ley aplicable y jurisdicción
Salvo pacto distinto en contrato específico, estos términos se regirán por las leyes de la República de Panamá, en la medida en que resulten aplicables al sitio, a CuotaFlow y a la relación correspondiente.
La jurisdicción o mecanismo de resolución de controversias deberá definirse en el contrato específico. Si no existe contrato, se aplicará el foro que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la situación concreta.
Divisibilidad, renuncias y contacto legal
Si una disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las restantes continuarán en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia a ese derecho.
Para consultas legales, utiliza legal@cuota-flow.com o la página de contacto del sitio.